Politica de Retur & Dreptul de Retragere

1. Dreptul de retragere (14 zile)

Ai dreptul să te retragi din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor. Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă (email către contact@kspices.ro sau telefon la +40 771 771 117).

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• produsele alimentare desigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;
• produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
• produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.

Produsele sigilate (păstăi în ambalaj original nedeschis, extract sigilat etc.) pot fi returnate în cadrul termenului legal.

3. Efectele retragerii și rambursarea

Îți vom rambursa toate sumele primite de la tine (inclusiv costurile de livrare standard) fără întârzieri nejustificate, în termen de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu ai convenit altfel.

Poți reține rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care ne-ai furnizat dovada expedierii.

4. Cine suportă costul returului

Costul returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care produsul primit este defect, nu corespunde comenzii sau a fost deteriorat în timpul transportului — situație în care KSpices preia costul.

5. Formular tip de retragere

Poți completa online formularul de retragere (conform Anexei OUG 34/2014). Folosirea lui nu este obligatorie — poți transmite orice declarație neechivocă prin email sau telefon.

Către: KSpices, email: contact@kspices.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
_______________________________________________

Comandat la data: ______ / primit la data: ______

Numele consumatorului: _______________________________

Adresa consumatorului: _______________________________

Semnătura (doar pentru formularul pe hârtie): __________

Data: __________

6. Soluționare alternativă litigii (SAL / SOL)

În cazul unui litigiu, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr.